Assistenza Clienti

COVID-19: Un messaggio per i nostri viaggiatori

Lo staff di The Leading Hotels of the World vorrebbe esprimerle la sua vicinanza mentre stiamo attraversando questo momento storico come una comunità globale.

Di fronte ai continui aggiornamenti circa la diffusione del Corona Virus, la invitiamo ad attenersi alle linee guide dell'Organizzazione Mondiale della Sanità e delle autorità locali.

Soggiorni sicuri
Da oltre 90 anni The Leading Hotels of the World rappresenta i più alti standard alberghieri, divenendo un punto di riferimento per l'hotellerie di lusso in tutto il mondo. Per generazioni gli albergatori dei nostri hotel indipendenti hanno dato il benvenuto ai propri ospiti con estrema attenzione. È con lo stesso impegno che abbiamo implementato il protocollo "Healthy Stays", al fine di innalzare ulteriormente il livello dei nostri standard di pulizia e garantire soggiorni sicuri negli oltre 430 alberghi della nostra collezione.

Collaborazione con esperti: Per creare le best practice dedicate appositamente ai nostri alberghi abbiamo collaborato con il Dott. Michael Kotler di RemoteMD, il Dott. Alan Neuman di ProHealth Environmental ed il Dott. John Kosmeh, esperto di gestione delle emergenze della FEMA (Federal Emergency Management Agency, l'ente federale per la gestione delle emergenze degli Stati Uniti d'America). Queste linee guida per la sanificazione assicurano che i nostri hotel seguano procedure corrette al fine di rendere l'ambiente il più sicuro possibile per i propri ospiti e collaboratori.

Certificazione di alti standard di pulizia: Per garantire che i Leading Hotels di tutto il mondo raggiungano un ulteriore livello di pulizia e sicurezza, collaboriamo con il Global Biorisk Advisory Council (GBAC), una divisione di ISSA, l’associazione di riferimento a livello mondiale per l’industria del cleaning. Questo programma aiuta le strutture a stabilire un protocollo completo per quanto riguarda la pulizia, la disinfezione e la prevenzione delle malattie infettive. Per ricevere la certificazione GBAC STAR™, gli hotel devono risultare conformi a 20 punti relativi a sistemi di lavoro, procedure e processi. GBAC si compone di esperti internazionali di analisi, mitigazione, risposta e recupero di minacce microbiche-patogene e lavora con enti governativi, aziende e privati per la preparazione e la risposta a situazioni di biorischio. GBAC ha supportato importanti aeroporti, luoghi pubblici, ospedali e stadi di tutto il mondo.

Nuovi criteri di qualità: I nostri hotel rispettano meticolosi standard da quasi un secolo. In aggiunta agli oltre 800 criteri di valutazione già in vigore, abbiamo collaborato con Leading Quality Assurance (LQA) per sviluppare ulteriori standard di igiene relativi a distanziamento sociale, utilizzo di gel sanificante da parte dei dipendenti, misurazione della temperatura dei collaboratori.

Modifiche ai suoi prossimi soggiorni
Qualora, a causa delle regolamentazioni degli spostamenti emanate ogni giorno dai singoli Paesi, avesse la necessità di apportare modifiche ai suoi prossimi soggiorni e itinerari, non esiti a rivolgersi ai nostri agenti di viaggio, disponibili 24 ore al giorno, ai contatti qui indicate.

Il nostro impegno
Se per il suo soggiorno programmato entro il 31 dicembre 2020 l'hotel non potesse procedere con il rimborso o con l'emissione di un credito valido per un viaggio futuro, The Leading Hotels of the World corrisponderà un importo di punti Leaders Club pari al valore del soggiorno cancellato. Anche se lei non è attualmente un socio del nostro loyalty program, le garantiamo la possibilità di utilizzare i punti Leaders Club per un prossimo soggiorno.

Questa pandemia cambierà il modo in cui viaggeremo ma una cosa, ne siamo certi, non cambierà: la sua inesauribile passione nello scoprire ciò che rende il mondo così speciale. L'andare oltre le guide di viaggio. Conoscere viaggiatori con la stessa visione. Cercare quello che è veramente fuori dall'ordinario.

Quando si sentirà pronto per viaggiare, la nostra famiglia di albergatori sarà pronta a darle nuovamente il benvenuto, in tutta sicurezza.

Grazie per la sua fiducia e per viaggiare con noi.

Cordiali saluti,

Shannon Knapp, Presidente e Chief Executive Officer

Assistenza Telefonica

Italia

Numero verde (dall'Italia): 800 822 005
Telefono: +39 02 669 86 131

Austria, Belgio, Francia, Germania, Irlanda, Spagna, Paesi Bassi, Regno Unito, Svizzera

Supporto web: 00-800-1010-1111
Centro Prenotazioni: 00-800-2888-8882

Dagli altri Paesi

Sede Mondiale

The Leading Hotels of the World, Ltd.

485 Lexington Ave, New York, NY 10017 U.S.A.

E-mail: info@lhw.com

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Contatti

The Leading Hotels of the World vanta la più estesa rete globale di Centri Prenotazioni & Servizi nell'ambito dell'ospitalità di lusso. Il nostro staff, altamente qualificato, è a vostra disposizione per assistervi.

Nord America
  • Stati Uniti, Canada, Porto Rico & Isole Vergini statunitensi


    Assistenza LHW.com:
    Numero verde +1 800 745 8883

    Prenotazioni:
    Numero verde +1 800 223 6800
Africa
  • Sudafrica

    Numero verde 0 800 997 012
    Fax: +(49) 69 664 19 291
Asia
  • Hong Kong

    Numero verde 800 96 2518
    Fax: +(65) 6737 7557
  • India

    Numero verde 000800-650-1240
    Numero verde 000800-852-5100
  • Indonesia

    Numero verde +(001) 803 65 6609
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Giappone

    Numero verde: 0120-086-230
    Fax: (81-3) 5436-8155
  • Malesia

    Numero verde +(1) 800 80 1006
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Cina

    Numero verde: 400-1324-582
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Filippine

    Numero verde +(1) 800 1 65 1 0235
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Singapore

    Numero verde +(1) 800 737 9955
    Telefono: +(65) 6737 9955
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Corea del Sud

    Numero verde 001 800 5210 5131
    Fax: +(81 2) 6226 7012
  • Taiwan

    Numero verde 00 801 65 1223
    Fax: +(65) 6737 7557
  • Tailandia

    Numero verde 001 800 65 6099
    Fax: +(65) 6737 7557
Europa
  • Austria

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 295 284
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Belgio

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 1 21 23
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Repubblica Ceca

    Numero verde 800-05-03-79
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Danimarca

    Numero verde 00 800 2888 8882
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  • Francia

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 136 136
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Germania

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 8521 1000
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  • Grecia

    Numero verde 00 800 39 127 0617
    Fax: +(39) 02 6698 6845
  • Olanda

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 022 11 23
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Irlanda

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde +(1) 800 409 063
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  • Israele

    Numero verde 180 945 4488
  • Italia

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 800 822 005
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  • Liechtenstein

    Numero verde 0 800 551123
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Lussemburgo

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Principato di Monaco

    Numero verde 0 800 136 136
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Norvegia

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Portogallo

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    Numero verde 800 780 036
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  • Russia

    Telefono: +(7) 495 937 54 37
    Fax: +(7) 495 937 54 35
  • Spagna

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 900 800 217
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Svezia

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Svizzera

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Numero verde 0 800 55 1123
    Numero verde Ticino 0800 554 773
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • Turchia

    Numero verde 00 800 39 9075252
    Fax: +(39) 02 6698 6845
  • Ucraina

    Numero verde +(0) 800 300 888
    Fax: +(7) 495 937 54 35
  • Regno Unito

    Numero verde 00 800 2888 8882
    Fax: +(49) 69 664 19 291
  • * Dagli altri Paesi Europei

    Ufficio in Germania:
    (49-69) 664-19-602
    Ufficio in Italia:
    (39-02) 66986131
Medio Oriente
  • Bahrain

    Numero verde 8000 4086
    Fax: +(971) 4 366 1040
  • Kuwait

    Numero verde 6632 9932
    Fax: +(971) 4 366 1040
  • Qatar

    Numero verde 00800 971 008
    Fax: +(971) 4 366 1040
  • Arabia Saudita

    Numero verde 800 897 1488
    Fax: +(971) 4 366 1040
  • Emirati Arabi Uniti

    Numero verde 800 532 3464
    Telefono: +(971) 4 366 1255
    Fax: +(971) 4 366 1040
Oceania
  • Australia

    Sydney
    Telefono: +(61) 2 9377 8444

    Altre città
    Numero verde +(1) 800 222 033
  • Nuova Zelanda

    Telefono: 0 800 44 1016
America latina
  • Argentina

    Buenos Aires
    Numero verde 0 800 333 4611
    E-mail: reservations.buenosaires@lhw.com
  • Bolivia

    Numero verde 800 100 598
  • Brasile

    Numero verde 0 800 014 1819
  • Cile

    Numero verde 800 570 277
  • Colombia

    Numero verde +(1) 800 754 1376
  • Costa Rica

    Numero verde 800 054 2036
  • Repubblica Dominicana

    Numero verde +(1) 800 751 3353
  • Ecuador

    Numero verde +(1) 800-300-100
  • El Salvador

    Numero verde 800 6 534
  • Messico

    Numero verde 01 800 062-5027
    E-mail: reservations.mexico@lhw.com
  • Panama

    Numero verde 011 00 800 054 0365
  • Paraguay

    Numero verde 009 800 542 0009
  • Perù

    Numero verde 0 800 50781
  • Uruguay

    Numero verde 000 4054 256
  • Venezuela

    Numero verde 0 800 100 5606
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Per informazioni contatta l'ufficio di Milano al numero verde 800 822 005 (dall'Italia) o l'ufficio Leading Hotels a te più vicino.
Nord America
  • Los Angeles

    10250 Constellation Blvd., Suite 100
    Los Angeles, CA 90067 U.S.A.
    TEL: (+1 310) 576 7098
    Remy Papazian
    Director, Travel Trade, West Coast
    E-mail: losangeles@lhw.com
  • New York

    485 Lexington Avenue, Suite 401
    New York, New York 10017 U.S.A.
    TEL: (+1 212) 515 5600
    Dennis Grunden
    Director, Travel Trade, East Coast
    E-mail: info@lhw.com
Asia
  • Beijing

    Sales - China
    Room 2656, 26/F,
    Tower D, Vantone Centre,
    No.6 Chaoyangmenwai Avenue
    Chaoyang District,
    Beijing, 100020, China
    Tel: (+86 10) 5907 1655
    Fax: (+86 10) 5661 7277
    E-mail: beijing@lhw.com
  • Hong Kong

    Sales - Hong Kong & Taiwan
    Suite 806, 8/F,
    Sun House
    181 Des Voeux Road Central, Hong Kong
    Telefono: (+852) 2191 9696
    Fax: (+852) 2191 9713
    E-mail: hongkong@lhw.com
  • Mumbai

    Sales - India
    DBS Heritage House
    Suite #214, Prescott Road,
    Fort, Mumbai 400001, India
    Tel: (+91) 22 40779214 / 9234
    E-mail: sales.india@lhw.com
  • Seoul

    Sales - Korea
    16F, Tower 8,
    7 Jongro 5-gil, Jongro-gu
    Seoul 03157, Korea
    Tel: (+82 2) 6226 7228
    Fax: (+81 2) 6226 7012
  • Shanghai

    Sales - Greater China
    Suite 342, Shanghai Center
    1376 Nanjing Road West
    Shanghai 200040, China
    Telefono: (+86 21) 6279 8951
    Fax: (+86) 21) 6279 8952
    E-mail: shanghai@lhw.com
  • Singapore

    Sales - South East Asia
    3 Temasek Avenue,
    #24-06 Centennial Tower
    Singapore 039190
    Telefono: (+65) 6737 6696
    Fax: (+65) 6737 7557
    E-mail: singapore@lhw.com
  • Tokyo

    Sales - Japan
    2F, 1-3-27 Shimomeguro, Merugo-ku
    Tokyo 153-0064, Japan
    Tel: (+81 3) 5436 8115
    Fax: (+81 3) 5436 8155
    Email: tokyo@lhw.com
Australia
  • Sydney

    Suite 12.02, Level 12
    227 Elizabeth Street
    Sydney 2000, NSW, Australia
    Telefono: (+61 2) 9377 8400
    Craig Adamson
    Managing Director, Asia Pacific (excl China)
    E-mail: sydney@lhw.com
Europa
  • Francoforte

    Sales - Germany, Switzerland, Austria & Central Eastern Europe
    Berliner Strasse 44
    60311 Francoforte, Germania
    Telefono: (+49 69) 138 85 100
    Fax: (+49 69) 138 85 140
    E-mail: frankfurt@lhw.com
  • Londra

    Sales - UK, Ireland
    Mortimer House
    37-41 Mortimer Street
    Fitzrovia
    London W1T 3JH, England
    Tel: (+44 207) 139 4488
    E-mail: london@lhw.com
  • Madrid

    Sales - Spain
    C/ Orense 85,
    28020 Madrid, Spagna
    Telefono: (+34 91) 55 91 750
    E-mail: madrid@lhw.com
  • Milano

    Sales - Italy & Southeast Europe
    Via Manuzio, 7
    20124 Milano, Italia
    Telefono: (+39 02) 669 86131
    Fax: (+39 02) 669 88783
    E-mail: milan@lhw.com
  • Mosca

    Sales - Russia, Ukraine & CIS
    Pushkarev lane, 9
    Mosca, Russia 107045
    Telefono: (+7 495) 933 28 21
    Fax: (+7 495) 937 54 35
    E-mail: moscow@lhw.com
  • Parigi

    Sales - France, Monaco & Benelux
    KWERK Haussmann
    29-31, rue de Courcelles
    75008 Parigi, Francia
    Tel: (+33 1) 53 67 10 10
    E-mail: paris@lhw.com
Medio Oriente
  • Dubai

    Knowledge Village
    Al Sufouh Road
    Block 19, Office Number T14
    (03rd floor)
    Dubai, Emirati Arabi Uniti
    Telefono: (+971 4) 366 1255
    Fax: +(971 4) 366 1040

    Indirizzo postale:
    P.O. Box 500712
    Knowledge Village
    Dubai, Emirati Arabi Uniti

    Hatem Chatter
    Director, Middle East
    E-mail: dubai@lhw.com
America latina
  • Buenos Aires

    Sales - Spanish Speaking Countries in Latin America
    Esmeralda 920, Of.2706,
    C1007ABL Buenos Aires, Argentina
    Tel: (+54 11) 7078 0080
    Daniela Shayo
    Director of Spanish Speaking Countries in Latin America
    E-mail: sales.buenosaires@lhw.com
  • Messico

    an Vazquez de Mella 481,
    Piso 2, Oficina 200A
    Col. Los Morales Polanco, Miguel Hidalgo
    11510, Ciudad de México
    Telefono: (+52 55) 2122 2771
    Daniela Shayo
    Director of Spanish Speaking Countries in Latin America
    E-mail: office.mexico@lhw.com
  • San Paolo

    Al. Santos 1773, Suite 1207
    01419-002 São Paulo SP, Brazil
    João Annibale
    Senior Director, Brazil
    E-mail: saopaulo@lhw.com
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Nord America
  • Business Development

    Telefono: (+1 347) 218 2676
    Jennifer Sorrell
    Director of Business Development, North American Groups
    E-mail: jsorrell@lhw.com
  • East Coast

    Telefono: (+1 212) 515 5869
    Nicole Trottier
    Director, Group Sales, Northeastern & Southeastern Region
    USA: Alabama, Connecticut, Florida, Georgia, Kentucky, Maryland, Mississippi, Massachusetts, New Jersey, New Hampshire, North Carolina, New York, Maine, South Carolina, Pennsylvania, Rhode Island, Vermont, Tennessee, Virginia, and Washington DC.
    E-mail: ntrottier@lhw.com

    Telefono: (+1 212) 515 5823
    Nancy Koerner
    Senior Coordinator, Group Sales, Eastern & Northeastern Region
    E-mail: nkoerner@lhw.com
  • Midwest

    Telefono: (+1 312) 402 8472
    Patrick T. Smith
    Senior Director, Group Sales, North America
    USA: Arkansas, Colorado, Illinois, Indiana, Iowa, Kansas, Louisiana, Michigan, Minnesota, Missouri, Nebraska, N. Dakota, Ohio, Oklahoma, S. Dakota e Wisconsin
    Canada: Manitoba, Ontario, Quebece e Saskatchewan
    E-mail: pksmith@lhw.com

    Telefono: (+1 269) 492 4921
    Kelli Featherly
    Senior Coordinator, Group Sales, North America
    E-mail: kfeatherly@lhw.com
  • West Coast

    Tel: (+1 310) 576 7098
    Lori Harrison
    Senior Manager Group Sales, Western Region
    USA: Alaska, Arizona, California, Hawaii, Idaho, Montana, New Mexico, Nevada, Oregon, Texas, Utah, Wyoming, and Washington.
    Canada Provinces: Western Canada-British Colombia, Alberta
    E-mail: lharrison@lhw.com

    Tel: (+1 949) 275 5566
    Kristen Inghram
    Senior Coordinator, Group Sales, Western Region
    E-mail: kinghram@lhw.com
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Medio Oriente
America latina
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